Warrax

Понять СССР - 035: Низкое качество обслуживания

В условиях дефицита товаров очень низкое качество обслуживания, хамство продавцов и т.д.

Здесь всё просто. Выделяем два аспекта феномена: вежливость и самообслуживание.

Когда к вам приходит сантехник сменить унитаз -- вам что надо, чтобы он это сделал, или чтобы себя вежливо вёл? А когда токарь стоит за станком, вас особо волнует, что он матом разговаривает или Овидия в оригинале декламирует? Не, конечно, оно приятнее, когда сантехник не с похмелья, и токарь пусть будет образованным. Но это -- вторично, если они делают свою работу достаточно квалифицированно.

Так вот, ошибка происходит от того, что либерал считает, что раз он платит деньги -- то он ему должны прислуживать. Мол, он эдак свысока: "Чилаве-е-ек, мне рябчиков с ананасами и бутылку шампанского!", а ему в ответ: "Бегом-с, чего ещё изволите-с, надо ли прямо сейчас в жопку-с поцеловать-с или уже после обеда?".

Либералу требуется не услуга как таковая -- скажем, от официанта -- просто принести еду и рассказать, что в меню к чему, а чтобы заискивали, принижались, стремились угодить, прислуживали.

При неконтролируемой бюрократии существует принцип "я начальник -- ты дурак, ты начальник -- я дурак", а при либерализме добавляется "я подлизываю попец начальству, и требую к себе такого же отношения от тех, кому я плачу деньги".

При социализме же официант, продавец и проч. -- это НЕ прислуживающий, а такой рабочий. Продавец должен взять деньги и выдать товар, проконсультировать -- но не лебезить. Да, это зачастую приводило к "подождите, пока я там разговариваю" -- но обычно рассказы о таких паузах преувеличены, акцентированя по той де причине: как так, я Собрался Покупать, а мне приходится ждать целых пять минут?!

 

Ещё один важный аспект: обслуга в СССР не уважалась. Т.е. страта продавцов, официантов и проч. имела возможность обсчитать/обвесить, доступ ко всякому редкому и вкусненькому, но при этом не уважалась. Именно за то, что не производят ни материального продукта, ни научного.

Вот и было взаимное неуважение: работяги против прислуги, умеющие вертеться против живущих на зарплату. Что вполне логично приводило к конфликтам вида "сама дура" по малейшему поводу.

 

Со временем это ликвидировалось бы само: к 80-м уже вполне можно было поднимать благосостояние народа не только в виде бесплатного удовлетворения базовых потребностей, но и уделить внимание комфорту. И со временем, см. "Некорректное сравнение современности и советского периода", обслуживающий персонал перестал бы иметь преимущество доступа к дефициту (кол-во такового значительно бы уменьшилось), и тогда не надо было бы идти в малоуважаемую профессию ради денег. И в область услуг (в идеале, понятно) шли бы те, кому нравится -- скажем, кормить людей, рассказывать о блюдах, советовать, что с чем сочетается... ну, как будто к вам в гости пришли. И завидок бы "я тут у станка стою, а эти воруют и обсчитывают" тоже не было бы.

Но об-во вляпалось в либерализм, при котором гармоничность психики -- редкое исключение, "рабы мечтают не о свободе, а о своих рабах" (с) Ницше. Плюс добавляется боязнь потерять работу по прихоти клиента: не угодил, недолебезил, -- а тот пожалуется начальству.

Что, думается, значительно увеличивает кол-во плевков в суп перед подачей его клиенту. Не раз замечал: когда тот же официант видит, что к нему относятся как к человеку, а не как к прислуге, предупредит, если закажешь что-либо, сегодня не совсем свежее, а что повару удалось и т.д.

 

— Зачем ты пришел?
— Потому что ты звал меня.
— Hо я не звал тебя.
— Hет, звал. Иногда, для того чтобы позвать меня, нет необходимости произносить слова.
— Как это.
— Достаточно просто очень захотеть, и я приду.
— Да, я очень хотел, чтобы ты пришел.
— Вот видишь.
— Hо всё равно, как ты узнал?
— Я почувствовал.
— Ты можешь чувствовать?
— Да, за бедностью формы зачастую скрывается кладезь содержания. Вещи на самом деле не такие, какими мы их видим. Суть скрыта внутри вещей, простым взглядом ее невозможно познать.
— Какие же они на самом деле?
— Этого не знает никто. Даже я.
— Как ты оказался здесь?
— Твое желание вело меня.
— Как это может быть?
— Желание это не просто чувство. Это сила. Это движущая сила эволюции. Бывают такие моменты, когда она становится материальной.
— Ты можешь ощущать силу желания?
— Да, сила твоего желания была велика, и я пришел.
— Почему ты пришел?
— Чтобы сделать свое дело.
— А потом?
— А потом я уйду.
— Что же ты потребуешь в плату за то, что пришел?
— Мне не нужна плата за это.
— Ты отрицаешь понятие награды?
— Hет, каждый труд должен быть вознагражден. Это основополагающий принцип.
— Принцип чего?
— Всего. Жизни. Смерти...
— Hо ты же сказал, что тебе не нужна плата.
— Мне не нужна плата, за то, что я пришел.
— За что же я должен наградить тебя?
— За то, что я сделаю.
— Что я могу дать тебе в обмен?
— Ты должен знать, что является платой.
— Этого будет достаточно?
— Да.
— Что же я получу?
— Ты получишь покой.
— Вечный покой?
— Hет. Вечного покоя не бывает. Здесь не бывает.
— Где же?
— Там, где даже я не властен. Там тебе поможет кто-нибудь другой. Я могу сделать лишь то, зачем пришел.
— Я не видел подобных тебе уже много лет...
— Да. Мы приходим только тогда, когда мы нужны людям.
— А когда вы не нужны?
— Тогда нас нет. Мы не существуем. Для вас не существуем.
— Как ты нашел меня?
— Я говорил, твое желание вело меня.
— Я не верю тебе.
— Твоя женщина позвала меня.
— Что она сказала тебе?
— Что ты нуждаешься в помощи.
— И ты поверил ей?
— Да. Я знал это.
— Откуда.
— Те, кто живут вокруг тебя, сказали мне.
— Ты поверил им?
— Да. Я знаю, ты не сможешь без меня.
— А ты?
— Я смогу.
— Ты знаешь, кто я?
— Да.
— Как ты мог догадаться?
— По тому, как ты начал разговор. Ты философ.
— Да, я философ. А ты — сантехник.
— Да, я сантехник. Hо попиздеть я тоже люблю. Где тут у вас бачок засорился?

25.03.2013

Также надо понимать, что наличие недостатков в советском сервисе не означает, что в "нормальных цивилизованных странах" всё хорошо. Претензии на эту тему идут обычно от сильно разбогатевших, которые теперь могут себе позволить "пять звёзд" и т.п., и где обслуга дейсвтительно вышколена прислуживать. Вот у них по контрасту с советским уровнем обслуживания, который был у них категории "для всех", и припекает.

Не буду искать много примеров, но вот мимо пробегало:

"По поводу обслуживания в Италии. Стою я в очереди за хлебом, очередь 5 человек. Продавцу звонит мобильный, продавец берет трубку и разговаривал, остановив обслуживать очередь. Вот для меня это нонсенс. Пару минут поговорил, обсудили как у него дела, что делает вечером).

Банкоматы в Италии грязные, я не знаю, моют ли их вообще. На экране слой пыли и грязи.

Знакомая пошла на цетральную почту оплачивать заграничный паспорт, нужно было заполнить бланк, спрашивает кассира, он ей говорит встать в очередь, она ждет своей очереди, дождавшись, просит бланк, оказывается бланков нет. Она спрашивает, когда будут, ей отвечают, что не знают когда будут. Она спрашивает, что делать, ей отвечают, что не знают что ей делать. В очереди ей подсказывают идти в другое отделение почты.

Знакомая решила поехать во Флоренцию из Право вроде, не помню, последний автобус по расписанию в 22.00. Она приходит на автостанцию в 21.30, станция закрыта воротами, никаких вывесок пол автобус нет, зашла в близлежайшее кафе, узнала, что автобус последний не заходит на автостанции и ей его нужно ждать в пару кварталов от станции.

Поехали с мужем на Сардинию, за неделю накопили мусор, при чем, мусор у них сортируется на бумажный, стекло, металл, пластика, органики и просто мусор. Загрузили в машину и поехали выбрасывать, где выбрасывает обычно, специально оборудована свалка. Она закрыта. Поездил по округе, ничего нет, где можно выбросить мусор. Поехали в город за 20 км выбросить мусор, поездил, не нашли урн. Позвонил мой муж своему другу из этого города, он сказал, где единственная свалка, поехали туда, закрыто, свалка работает с 8-12.

Так что не надо гнать на советскую систему.

Я еще про американский сервис могу рассказать, как нужно звонить по 30 мин куда то и разговаривать с автоответчиком, потому что оператора просто нет)".

 

Также надо учитвать причины хорошего обслуживания. Например, про сервис в США обычно пишут ислючительно хвалебные возгласы -- мол, и улыбаются вам, и если что -- товар вернуть можно, и т.д. Однако улыбка у них не искренняя, а дежурная -- другая культура. А беспроблемный обмен товара связан с тем, что американцы очень любят судиться с возмещением т.н. морального вреда, поэтому компании проще не связываться.

Казалось бы, клиенту-то отлично, и проблемы буржуев трудящихся не волнуют.

Но любовь у сутяжничеству "компенсанциям" универсальна. Поэтому одновременно с возможностью вернуть товар по причине "не понравился" будьте готовы и к серьёзным штрафам за формальные и мелкие с нашей т.з. нарушения, и к кляузам от соседей в полицию и т.д. Важно понимать, что это не у них лучше в этом отношении, а остальное тоже не хуже, а совсем другая система, которая функционирует по другим законам, как писаным, так и не писаным.

02.03.2020